проведение обучений и презентаций клиентам продуктов;
участие в конференциях с заказчиком в рамках задач по решению проблем и консультаций по продукту;
тесное взаимодействие с DevOps\RnD для решения нестандартных проблем;
ведение заявок в системе обращений с клиентами;
соблюдение SLA, умение контролировать ход работ. Не допускать ситуаций длительной обработки обращений, выходящих за пределы установленного SLA сервиса;
обслуживание внутренних стендов для тестирования продуктов;
Наши ожидания от кандидата:
навыки администрирования *nix-систем (Centos, Altlinux, Astralinix и др. Импортозамещенные ОС), а также навыки администрирования Windows серверов 2008-2025;
умение работы в Wireshark (на базовом уровне). Умение записывать и разбирать дампы сетевого трафика;
знание и понимание структур баз данных MSSQL, ORACLE, POSTGRESQL (на уровне формирования запросов в БД, включая текстовые и прочие выгрузки);
знания и навыки сетей на базовом уровне, модель OSI - базовый уровень;
Zabbix (плюсом будет Grafana, Prometeus) и другие системы мониторинга на уровне настройки кастомных шаблонов приветствуется;
навыки работы с любой системой service desk, Jira;
экспертиза в подборе комплектующих для серверов (CPU, RAM, HDD/SSD/RAID (умение рассчитывать пространство RAID1,0,5,6,10, сетевые карты – понимание принципа работы оптических, медных (1-10gbit) SFP, многомодовые и мультимодовые;
Будет плюсом:
OSS, ИБ, сети, Devops, DB, любовь к четкой, структурированной и качественной документации;
базовое понимание логики работы архитектур систем работы с БД (трёхзвенная архитектура с использованием веб-серверов);
